美克捆绑“400”构建“复制利润”的渠道

发布时间：2009-10-25 23:31来源：股歌网Sachiel字号：大 中 小

  　日前，记者从福建美克运动休闲股份有限公司（下称“美克”）了解到，为了给消费者提供更加全面、便捷的服务平台，在长期以800服务热线之后客服渠道再度升级——美克公司全面开通400服务热线：4006-677-557。 

    美克公司自成立以来一直都很注重消费者的反馈。据了解，美克公司早在前几年就开通了800企业客服热线，开通后公司平均每天都可以接到很多个反馈电话，这样服务于消费者的售后服务为美克带来了一定的口碑。 

    美克企业相关负责人告诉记者：“现在开通了400，手机也能拨打了，扩展4.5亿（相关数据）手机用户，这样我们的客服热线辐射的范围更广了，不必再受通讯工具的限制。”众所周知，800客服电话只有使用固定电话才能拨打，而400客服的范围比较广，手机、固话、小灵通都能拨打。此次美克公司为了方便、服务更为广阔的消费者，继800之后，公司另辟渠道开通400客服热线，为广大消费者再造福音。 

    有些人认为，客服热线火爆，可能就等同于企业的产品质量有问题，品牌可信度低。对此，美克公司董事长丁思强一点也不忌讳，相反地他希望热线电话能够越多越好，丁董事长告诉记者：“有人拨打热线，就证明有消费者在关注美克这个品牌或已经购买美克产品，我们十分愿意接受消费者的监督，如果产品有什么弊端，这是公司该承当的责任，我们理应责无旁贷承担下来，只有我们了解了我们消费者的需求，我们才能更好的生产出优质的产品；与此同时，也可以看出，消费者对我们品牌的喜爱和关注，对公司的发展来说，是不可缺少的财富。” 

织梦好，好织梦

    通过400客服电话，为客户提供售前咨询、销售订购、技术支持、售后服务等一系列优质服务，企业形象得到提升，客服满意度提高，另外还可以增加回头购买概率，形成重复销售和交叉销售的结构，这其实就是将原本简单的呼叫中心变成“复制利润的渠道。” 

    800、400客服电话除了能解决售后服务，提升品牌美誉度之外，在丁董事长看来，它还是一个服务再造新利润的良性渠道。

(股歌小编：Sachiel)